Clients et abonnements
Effectifs
Clients silencieux : 180 jours dans le calcul, même si une carte dit 60.
Hors adresses internes et hors fiches supprimées :
| Compteur | Statut |
|---|---|
| Prospects | prospect |
| Clients | client, ou étape de cycle « client » |
| Anciens clients | former_client |
| En contact | contacted |
| Sans suite | unqualified ou disqualified |
Nouveaux clients
Fiches au statut client dont la date de création tombe dans la période. La valeur jointe est la somme des dossiers gagnés reliés à la fiche. Une fiche créée plus tôt et gagnée pendant la période n’entre pas dans ce compteur.
Clients silencieux
Une fiche client ou ancien client dont le dernier contact (sinon la mise à jour, sinon la création) date de plus de 180 jours.
La carte de la Vue d’ensemble porte le sous-titre « Sans activité > 60 jours ». Le calcul appliqué est bien 180 jours. C’est ce délai qu’il faut retenir pour interpréter le nombre.
Taux de rachat
On groupe les dossiers par nom de client.
taux = clients ayant au moins 2 dossiers gagnés ÷ nombre de noms de clients ayant au moins un dossier
Part des 10 plus gros clients
Les clients sont classés par CA facturé HT de la période (EUR et MAD additionnés seulement pour l’ordre). Les 10 premiers sont gardés.
concentration EUR = CA HT EUR de ces 10 ÷ CA HT EUR total
La part affichée sur une ligne de client mélange les deux devises pour le pourcentage de ligne (CA du client toutes devises ÷ CA total toutes devises). La concentration officielle, elle, reste séparée par devise.
CA et conversion par source
Les dossiers sont groupés par leur source (ou « Site Web » si elle est vide).
conversion = dossiers gagnés de la source ÷ dossiers de la source
Le CA est la somme des valeurs des dossiers gagnés, par devise. La Lucidité, de son côté, reclasse les libellés libres (Google, bouche-à-oreille, formulaire, agent IA, LinkedIn…) avant d’afficher la source. Les deux lectures peuvent donc regrouper différemment un même dossier.
Effort de service
Dans la Lucidité, pour un client qui a déjà signé :
effort = nombre d’échanges ÷ (CA signé ÷ 1 000)
Un prospect, ou un compte à 0, a un effort forcé à 0 et n’est pas « coûteux ». Un client est coûteux si l’effort dépasse 5, ou s’il a au moins 2 factures en retard (statut en retard ou envoyée).
MRR
Pour chaque abonnement actif, le hors taxe (sinon le TTC) est ramené au mois :
| Fréquence | Mensualisation |
|---|---|
| Mensuelle | montant |
| Trimestrielle | montant ÷ 3 |
| Semestrielle | montant ÷ 6 |
| Annuelle | montant ÷ 12 |
MRR = somme de ces mensualités, par devise.
Le nouveau MRR est la part des abonnements actifs créés pendant la période. Le MRR perdu (churn) est la mensualité des abonnements annulés dont la mise à jour tombe dans la période.
L’expansion et la contraction existent dans la cascade, et valent 0 : une hausse ou une baisse de tarif sur un abonnement déjà actif n’est pas encore décomposée. Le MRR net affiché est donc :
nouveau MRR − MRR perdu
NRR
MRR de début = MRR actuel − nouveau MRR + MRR perdu
NRR = (MRR de début − MRR perdu) ÷ MRR de début
Si le MRR de début est nul ou négatif, le NRR affiché est 100 %.
Taux de départ
abonnés en début = abonnés actifs + abonnés perdus sur la période
churn = perdus ÷ abonnés en début
ARPU et LTV
ARPU = MRR ÷ nombre d’abonnements actifs
LTV = ARPU ÷ taux de churn
Si le churn est nul, la LTV affichée est ARPU × 36, soit trois ans de revenu moyen. C’est une convention, pas une durée de vie observée.
Cohortes
Les clients sont groupés par le mois de leur premier dossier. La matrice montre les six derniers mois de première affaire, puis applique des taux fixes de rétention : 100 % le mois 0, 85 % le mois 1, 75 % le mois 2. Ce n’est pas une mesure de vos renouvellements.