Relances
Adresse : /relances. Titre : File d'approbation — Relances pré-rédigées.
Rien ne part sans validation. Une réponse arrête la séquence.
Rien ne part sans vous. La séquence par défaut est de trois étapes, et elle s’arrête dès que le client répond.
| Étape | Délai | Rôle |
|---|---|---|
| Étape 1 | J+3 | Premier suivi |
| Étape 2 | J+10 | Relance ferme |
| Étape 3 | J+21 | Dernier rappel |
Onglets
- File d'attente (À valider) : brouillons à relire, modifier, puis Valider et expédier, un par un ou en lot.
- Envoyées (Reçus d'envoi certifiés) : chaque envoi a une référence de reçu.
- Séquences automatiques : statut Active, Arrêtée ou Terminée. Une réponse date l’arrêt.
- Rentabilité & ROI des Relances : nombre d’envois, et pour chaque étape le nombre envoyé, le nombre de réponses et le taux.
Le ton par défaut est Courtois, réglé dans la configuration. Rafraîchir les brouillons demande confirmation avant d’écraser une correction manuelle.
Canaux : Courriel, WhatsApp, SMS. WhatsApp et SMS restent inactifs tant que l’intégration n’est pas connectée.
Les reçus réapparaissent sur la fiche client, onglet Relances. Le taux de réponse utilisé dans les rapports est réponses ÷ relances envoyées : une réponse est un fil de la boîte dont l’expéditeur est le destinataire, arrivé après l’envoi. Voir Connect et activité.